Regulamin serwisu dopnij.pl

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dopnij.pl (dalej: „Serwis"), prowadzonego przez: 5 SECONDS MEDIA — MICHAŁ CYMBALISTA, ul. Kasztanowa 20, 55-093 Brzezia Łąka, NIP: 9691235643, REGON: 240578919, e-mail: kontakt@dopnij.pl (dalej: „Usługodawca").
2. Serwis umożliwia automatyzację komunikacji głosowej z klientami sklepów internetowych — w tym potwierdzanie zamówień pobraniowych (COD), ratowanie porzuconych koszyków oraz zbieranie opinii i ocen — za pomocą połączeń telefonicznych generowanych przez system IVR z syntezą mowy (TTS). Zakres scenariuszy może być rozszerzany.
3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Użytkownik — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która utworzyła Konto w Serwisie.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, dostępne po rejestracji.
• Połączenie — automatyczne połączenie telefoniczne wykonane przez system do klienta końcowego Użytkownika w ramach dostępnych scenariuszy.
• Kredyt — jednostka rozliczeniowa w Serwisie. Każde Połączenie zużywa 1 Kredyt.
• Plan — wybrany przez Użytkownika pakiet usług określający liczbę Kredytów przyznawanych v każdym okresie rozliczeniowym oraz cenę.
• Doładowanie (topup) — jednorazowy zakup paczki Kredytów, niezależny od Planu.
• Kredyty subskrypcyjne — Kredyty przyznane w ramach aktywnego Planu.
• Kredyty z doładowań — Kredyty zakupione jako Doładowanie lub otrzymane jako bonus startowy.

3. Rejestracja i Konto

1. Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i wymaga podania adresu e-mail oraz ustawienia hasła.
2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji w razie zmiany.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania do Konta.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia Regulaminu.

4. Zakres usług

1. Serwis umożliwia: integrację ze sklepem internetowym Użytkownika (WooCommerce, Shopify, PrestaShop i inne); automatyczne wykonywanie Połączeń do klientów końcowych w ramach dostępnych scenariuszy, w tym: weryfikacja zamówień COD, ratowanie porzuconych koszyków, zbieranie opinii i NPS; podgląd statusów zamówień i historii Połączeń w panelu Użytkownika; konfigurację treści komunikatów głosowych.
2. Usługodawca dołoży starań, aby Serwis działał bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności.

5. Płatności, Kredyty i rozliczenia

1. Korzystanie z Serwisu odbywa się na podstawie wybranego Planu lub jednorazowych Doładowań. Nowi Użytkownicy otrzymują pulę startową darmowych Kredytów.
2. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Ceny podane w Serwisie są cenami netto — doliczany jest podatek VAT 23%.
3. Każde Połączenie zużywa 1 Kredyt. Kredyt jest pobierany w momencie zlecenia Połączenia. W przypadku błędu systemowego lub nieodebrania Połączenia przez klienta końcowego Kredyt jest zwracany automatycznie.
4. Kredyty subskrypcyjne (z Planu): (a) przyznawane co okres rozliczeniowy w liczbie określonej Planem; (b) niewykorzystane Kredyty przenoszą się na kolejny okres przy kontynuacji tego samego lub wyższego Planu; (c) przy zmianie na niższy Plan — wszystkie niewykorzystane Kredyty subskrypcyjne przepadają z dniem rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego; (d) przy anulowaniu lub wygaśnięciu subskrypcji — Kredyty subskrypcyjne są zerowane.
5. Kredyty z doładowań (topup): (a) kupowane jednorazowo, niezależnie od subskrypcji; (b) nie wygasają przy zmianie Planu, anulowaniu ani wygaśnięciu subskrypcji; (c) nie podlegają zwrotowi pieniężnemu.
6. Kolejność zużywania Kredytów: w pierwszej kolejności zużywane są Kredyty subskrypcyjne, następnie Kredyty z doładowań.
7. Usługodawca wystawia faktury VAT w formie elektronicznej.

6. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującym prawem, w tym z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO) i Prawa telekomunikacyjnego.
2. Użytkownik jest administratorem danych osobowych swoich klientów końcowych i odpowiada za posiadanie podstawy prawnej do ich przetwarzania, w tym do wykonywania Połączeń.
3. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do celów niezgodnych z prawem, w szczególności do nękania, spamowania lub oszustw.

7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Połączenia spowodowane czynnikami niezależnymi (np. awaria operatora telekomunikacyjnego, błędny numer telefonu).
3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie ostatnich 3 miesięcy.

8. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@dopnij.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane identyfikujące Użytkownika.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

9. Wypowiedzenie i odstąpienie

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto, kontaktując się z Usługodawcą lub korzystając z opcji w panelu.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z ważnych przyczyn z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może natychmiast zawiesić lub usunąć Konto.

10. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.